Todo lo que tu equipo necesita para operar el panel.

Entrar al panel y entender la bandeja

El panel está en panel.botto.ar. Entrás con el mail y la contraseña que te mandamos el día de la entrega. En la columna de la izquierda ves las bandejas (WhatsApp, Instagram, chat de la web); en el centro, las conversaciones; a la derecha, la charla que abras.

1. Entrá a panel.botto.ar y poné tu mail y tu contraseña.
2. Arriba de la lista de conversaciones elegí qué ver: Mías (asignadas a vos), Sin asignar o Todas.
3. Cada conversación muestra por qué canal llegó y en qué estado está.

Tomar una charla y responder

Te podés meter en cualquier conversación, aunque la esté atendiendo Otto.

1. Abrí la conversación.
2. Escribí tu respuesta abajo y enviá. En ese momento la charla pasa a Abierta y Otto deja de responder en esa conversación.
3. Antes de escribir, leé la nota privada de Otto (el recuadro de color): ahí está el resumen de lo que pidió el cliente.

Asignar una charla a alguien del equipo

1. Con la conversación abierta, en el panel de la derecha buscá Agente asignado.
2. Elegí a la persona. Le llega un aviso en el panel y en la app del celular.
3. Si es urgente, marcá la prioridad en el mismo panel.

Cuando Otto deriva una charla, ya queda asignada según las reglas que definimos en la instalación.

Notas privadas: hablar con tu equipo dentro de la charla

Una nota privada queda en la conversación pero el cliente no la ve. Sirve para pasar datos, pedir ayuda o dejar constancia.

1. En la caja de respuesta, cambiá de Responder a Nota privada.
2. Escribí la nota. Si ponés @ y el nombre de alguien, le llega un aviso.

Devolverle la charla a Otto o cerrarla

1. Si ya resolviste lo que necesitaba una persona y querés que Otto siga atendiendo, cambiá el estado de la conversación a Pendiente.
2. Si la charla terminó, marcala como Resuelta. Si el cliente vuelve a escribir, se abre de nuevo sola.

Etiquetas, filtros y respuestas rápidas

Otto pone etiquetas solo: por ejemplo pedido, turno, prueba-de-manejo o derivar-humano. Con eso encontrás rápido lo que importa.

1. Para ver solo un tipo de charla, filtrá la lista por etiqueta.
2. Para no escribir lo mismo mil veces, usá las respuestas rápidas: en la caja de respuesta escribí / y elegí una.
3. ¿Querés sumar una respuesta rápida o una etiqueta nueva? Pedínosla por soporte y la dejamos cargada.

Cambiar precios, stock y horarios en tu planilla

Otto contesta con lo que dice tu planilla de Google. La cambiás vos, cuando quieras, y Otto la usa en la siguiente respuesta.

1. Abrí la planilla que te compartimos (está en tu Google Drive).
2. Para cambiar un precio, escribí el número nuevo en la columna precio, sin puntos ni signo.
3. Para el stock, en hay_stock: vacío o si = hay; no o 0 = no hay; un número = quedan esas unidades.
4. No cambies los títulos de las columnas ni borres la primera fila.

La app del celular y los avisos

1. La instalamos con vos el día de la entrega. Si sumás a alguien después: descargá la app del panel (te pasamos el link por soporte), poné panel.botto.ar como dirección del servidor y entrá con tu usuario.
2. Dale permiso de notificaciones cuando la app lo pida (o desde los ajustes del teléfono).
3. En el panel, en tu perfil, revisá la configuración de notificaciones y dejá prendidos los avisos push de conversación asignada y mensaje nuevo.