Responsable: MATIAS CORREA (Botto). Estos términos se aplican a los negocios que contratan a Botto. El presupuesto que te mandamos por escrito forma parte de estos términos: si algo del presupuesto contradice lo que dice acá, vale el presupuesto.
1. Qué es el servicio
Botto instala y mantiene a Otto, un asistente que responde los mensajes de tu negocio en los canales que elijas (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo o el chat de tu web), y un panel donde ves todas las conversaciones y podés intervenir en cualquiera. Según lo que contrates, también puede incluir la toma de pedidos y turnos, integraciones con tus sistemas, mensajes de seguimiento a tus clientes y reportes mensuales.
Lo que incluye tu proyecto en concreto (canales, funciones, integraciones y fecha de entrega) es lo que figura en el presupuesto.
2. Presupuesto e instalación
- Antes de cotizar charlamos sobre cómo trabajás y revisamos que lo que necesitás se pueda hacer. El precio del presupuesto es cerrado.
- La instalación se paga una vez: 50 % al aprobar el presupuesto y 50 % al entregar, salvo que el presupuesto diga otra cosa.
- La fecha de entrega corre desde que tenemos la información que necesitamos (precios, horarios, preguntas frecuentes, accesos) y las cuentas verificadas por Meta cuando corresponda. Si algo de eso se demora, la fecha se corre lo mismo.
- Antes de salir a atender clientes reales, probás a Otto con tu equipo y nos pedís los ajustes que hagan falta. Con esa prueba aprobada se considera entregado.
- Lo que no figura en el presupuesto se cotiza aparte, antes de hacerlo.
- Garantía de respuesta. Si en los primeros 60 días desde la entrega Otto no le contesta en menos de un minuto a por lo menos el 95 % de las conversaciones nuevas que entran por los canales conectados, te devolvemos lo que pagaste de instalación. Se mide con el informe del panel. No cuentan: las caídas o restricciones de WhatsApp, Instagram u otras plataformas de terceros; las conversaciones que ya tomó una persona de tu equipo; los períodos en que el negocio pidió pausar a Otto; ni las demoras causadas por no cumplir lo del punto 7 (por ejemplo, no abrir la app WhatsApp Business cada 13 días). El reclamo se hace por mail dentro de los 15 días siguientes a esos 60.
3. El abono mensual
El abono es obligatorio mientras uses el servicio. Los primeros 30 días desde la entrega están incluidos en la instalación, y el abono empieza a partir de ahí. Hay tres abonos, Base, Pro y Equipos, y podés pasar de uno a otro cuando quieras. Los tres cubren:
- El servidor, su seguridad, las copias de respaldo y las actualizaciones.
- El monitoreo: si algo deja de funcionar, nos avisa a nosotros primero.
- Los arreglos cuando WhatsApp, Instagram u otra plataforma cambian algo y deja de andar.
- Ajustes de las respuestas de Otto y de sus preguntas frecuentes. Los precios, el stock y los horarios los cambia el negocio en su planilla, y Otto los usa al instante.
- Soporte por mail y mensaje, y el centro de ayuda con guías para tu equipo.
El abono Pro suma además: Fideliza (confirmaciones, avisos y seguimiento a los clientes que consultaron y no compraron), una plantilla de campaña por mes (el negocio decide qué ofrecer; nosotros la dejamos en el formato de Meta y gestionamos su aprobación, y el negocio la envía desde el panel, con los costos de envío de Meta a su nombre), el reporte mensual Analiza con una llamada para revisarlo, y un grupo de WhatsApp con nuestro equipo donde tus consultas y pedidos de cambios tienen prioridad, de lunes a viernes de 9 a 18.
El abono Equipos incluye todo lo del Pro, 5 personas de tu equipo a las que Otto puede derivar conversaciones (cada una con su usuario) y, cada mes, qué publicaciones de tus redes y portales trajeron más consultas.
Personas en el panel: son las de tu equipo, cada una con su usuario, a las que Otto les deriva conversaciones para que las continúen y las cierren. El Base incluye hasta 2, el Pro hasta 3 y Equipos 5. En cualquier abono, cada persona más suma USD 20 por mes.
No cubre funciones nuevas, canales nuevos ni integraciones nuevas: esas se cotizan aparte.
4. Precios y pagos
- Los precios están en dólares estadounidenses y se pagan en pesos, al tipo de cambio oficial de venta del Banco Nación del día del pago.
- El abono se paga por mes adelantado, dentro de los primeros 10 días de cada mes.
- Si el abono tiene más de 15 días de atraso te avisamos, y si pasan 30 días podemos pausar el servicio hasta que se regularice. Tus datos no se borran por eso.
- Podemos actualizar el valor del abono avisándote con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin costo.
5. Soporte y tiempos de respuesta
- Si Otto o el panel dejan de funcionar: empezamos a trabajar en cuanto nos enteramos, todos los días de 9 a 23. Fuera de ese horario, a primera hora del día siguiente.
- Consultas y cambios de contenido (precios, horarios, textos): de lunes a viernes, de 9 a 18. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y los cambios simples quedan hechos en 1 a 2 días hábiles.
- Apuntamos a que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber cortes por mantenimiento (los avisamos y los hacemos en horarios de poco movimiento) o por fallas de las plataformas de terceros, que no controlamos.
6. WhatsApp, Instagram y costos de terceros
- El uso de WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram está sujeto a las reglas de cada plataforma. Si una plataforma bloquea o limita una cuenta por no respetar sus reglas, no es algo que Botto pueda revertir, aunque te ayudamos con el reclamo.
- Meta cobra aparte ciertos mensajes de WhatsApp, como los recordatorios y las promociones que inicia tu negocio. Responderle a un cliente que escribió primero no tiene ese costo. Te pasamos el estimado antes de arrancar y esos cargos van a tu nombre, con tu medio de pago.
- Las respuestas a tus clientes no tienen límite. Para proteger tu cuenta, Otto tiene un freno de seguridad ante usos anormales, como spam o conversaciones automáticas en loop: si se activa, deriva a tu equipo las consultas que necesitan IA hasta el mes siguiente y te avisamos. Nunca te cobramos un extra sin acordarlo antes.
7. Lo que le toca al negocio
- Mantener al día la planilla (precios, stock y horarios) y avisarnos de lo que no esté en ella, como productos nuevos o promociones. Otto responde con esa información: si está desactualizada, la respuesta también.
- Atender las conversaciones que Otto te pasa.
- Mandar mensajes promocionales solo a quienes aceptaron recibirlos, y respetar a quien pide la baja.
- Informar a tus clientes, en tu propia política de privacidad, que usás un proveedor para atender los mensajes.
- Si usás la app WhatsApp Business junto al panel, abrirla al menos una vez cada 13 días para que la conexión siga activa.
- Cuidar los accesos al panel y avisarnos si alguien de tu equipo deja de trabajar con vos.
8. Tus datos y tus cuentas
- Las cuentas y los datos son tuyos. El número de WhatsApp, las cuentas de Meta y tus planillas quedan a tu nombre desde el primer día.
- Las conversaciones y los contactos son de tu negocio. Botto los usa solo para prestarte el servicio y armar tus reportes, como se explica en la política de privacidad.
- Podemos usar datos agregados y anónimos (por ejemplo, «los restaurantes reciben más consultas entre las 20 y las 21») para mejorar el servicio. Nunca mostramos datos que identifiquen a tu negocio o a tus clientes sin tu permiso.
- Solo mencionamos que sos cliente de Botto, o mostramos tu logo, si nos das permiso.
9. Baja del servicio
- Podés dar de baja cuando quieras, avisando por mail con 15 días de anticipación. No hay permanencia mínima ni multa.
- El mes en curso no se reintegra. La instalación tampoco, porque corresponde a un trabajo ya hecho.
- Dentro de los 10 días de la baja te entregamos en un archivo tus contactos y conversaciones, y desconectamos tus cuentas de nuestro servidor. Tu número y tus cuentas siguen funcionando como antes de Botto.
- Pasados 30 días de la baja, borramos tus datos de nuestro servidor.
- Botto también puede dar por terminado el servicio avisándote con 30 días de anticipación, o de inmediato si el servicio se usa para actividades ilegales, para enviar mensajes no deseados o para engañar a otras personas.
10. Límites de responsabilidad
- Otto está pensado para no inventar respuestas y para pasar a una persona lo que no sabe, pero ningún asistente automático es infalible. Revisá las conversaciones del panel y avisanos si ves una respuesta que haya que corregir: la ajustamos sin costo.
- Botto no es responsable por pérdidas causadas por información incorrecta que nos haya dado el negocio, por cortes o cambios de las plataformas de terceros, ni por el uso que el negocio haga de las conversaciones.
- Si algo sale mal por un error nuestro, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste de abono en los últimos 3 meses, salvo en los casos en que la ley no permita ese límite.
11. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo antes de que empiecen a regir.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, primero intentamos resolverla hablando; si no se puede, son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
¿Dudas? Escribinos a holabotto@gmail.com.