1. Quién es responsable
Responsable: MATIAS CORREA (Botto). Botto presta servicios de atención automática por mensajería para comercios, desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a holabotto@gmail.com.
Esta política cubre el sitio botto.ar (incluida la demo en botto.ar/demo), las conversaciones con nuestras propias cuentas (por ejemplo, @botto.ar en Instagram) y el tratamiento que hacemos por cuenta de los negocios que contratan el servicio.
2. Qué datos se tratan
- Lo que escribís en un chat: los mensajes, archivos o fotos que mandes, la fecha y la hora.
- Datos de la cuenta desde la que escribís: nombre de perfil, usuario o número de teléfono, y foto de perfil, según lo que la plataforma (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat de una web) nos entregue.
- Datos que nos das para un pedido, un turno o una consulta: por ejemplo, nombre, dirección de entrega o día y hora.
- Datos técnicos cuando usás el chat de una web: dirección IP, tipo de navegador y la página desde la que escribís.
- Si nos escribís por mail: tu dirección de correo y lo que nos cuentes de tu negocio.
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas u otros de ese tipo). Si los mandás en un chat, no los usamos para nada más que responderte.
3. Para qué se usan
- Responder tus consultas y, si corresponde, tomar tu pedido, turno o reserva.
- Pasar la conversación a una persona cuando el asistente no puede resolverla.
- Armar estadísticas del servicio (cuántas consultas hubo, a qué hora, qué se preguntó) para mejorar las respuestas. En los reportes mostramos totales, no conversaciones individuales.
- En el caso de negocios que nos contactan: preparar una propuesta y mantener el contacto comercial.
- Cumplir obligaciones legales y resolver reclamos.
No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros. Solo te mandamos mensajes que no pediste (recordatorios o promociones) si aceptaste recibirlos, y podés darte de baja en cualquier momento respondiendo «baja».
4. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando le escribís a un negocio que usa Botto, ese negocio es el responsable de tus datos y Botto actúa por su cuenta, como encargado del tratamiento: usamos los datos solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones, y no para fines propios. Las cuentas de WhatsApp e Instagram de cada negocio están a nombre del negocio.
Para ejercer tus derechos sobre esos datos podés dirigirte al negocio o escribirnos a nosotros, y lo coordinamos con él.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, cada uno con sus propias políticas:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger) y Telegram, que transportan los mensajes.
- Hetzner Online, donde está alojado nuestro servidor.
- Google, cuando un negocio elige guardar pedidos o turnos en sus planillas o calendarios, y para el correo.
- Proveedores de inteligencia artificial, solo cuando un negocio contrata respuestas generadas con IA. En ese caso se envía el texto de la conversación necesario para responder, y el proveedor no puede usarlo para entrenar sus modelos.
También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige por ley.
Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Argentina (por ejemplo, en la Unión Europea o en Estados Unidos). Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Las conversaciones se guardan en nuestro servidor, con conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a las personas que atienden cada negocio.
- Conversaciones de la demo en botto.ar/demo: se borran automáticamente a los pocos días. Por favor, no pongas datos reales en la demo.
- Conversaciones de los negocios clientes: mientras el servicio esté activo. Si el negocio da de baja el servicio, le entregamos sus datos y los borramos de nuestro servidor dentro de los 30 días.
- Mails comerciales: mientras haya una relación comercial o hasta que nos pidas borrarlos.
7. Respuestas automáticas
Los chats atendidos por Botto los responde un asistente automático llamado Otto, y así lo avisamos al empezar la conversación. Otto no toma decisiones que te afecten de forma importante: si algo se sale de lo previsto, o si lo pedís, la conversación pasa a una persona.
8. Tus derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, escribiendo a holabotto@gmail.com. Te respondemos dentro de los plazos de la ley: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificar o borrar.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Cómo pedir que borremos tus datos
Mandá un mail a holabotto@gmail.com con el asunto «Borrar mis datos», e indicá el canal y el usuario o número desde el que escribiste (por ejemplo: «Instagram, @tuusuario»). Si le escribiste a un negocio que usa Botto, decinos también cuál. Borramos las conversaciones y los datos de contacto asociados dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio.
Si conectaste tu cuenta de Instagram o Facebook a una aplicación de Botto, también podés quitarle el acceso desde la configuración de tu cuenta, en la sección de aplicaciones y sitios web.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página con la nueva fecha arriba y, si sos cliente, te avisamos antes de que empiece a regir.